نظام بسيط لتحويل استعراضات العملاء، ودعم البريد الإلكتروني، والعودة إلى تغذية مرتدة للموردين ومواصفات أفضل لأسرة الكلاب.
كل استعراض وكل بريد إلكتروني للدعم يحمل معلومات عن المنتج معظم البائعين قرأوهم ليجيبوا على فرادى العملاء ثم ينسوهم والبائع الذي يفرزها عبر الزمن يرى أنماطا: نفس حجم الشكوى في العديد من الاستعراضات، ونفس الرائحة في الافتتاح.
الأنماط هي الجزء المفيد ويمكن أن تكون الشكوى الوحيدة أقصر، ولكن عشرة شكاوى بشأن نفس الشيء هي مشكلة خاصة.
ورقة الانتشار كافية وكل صف هو شكوى واحدة أو إعادة أو تعليق مراجعة. والأعمدة هي التاريخ، والقناة، والنموذج والحجم، والكثير أو تاريخ السفينة، وفئة المسألة، والنص، والإجراءات المتخذة. أبقي الفئات صغيرة بما يكفي لتطبيقها بشكل ثابت
مرة في الشهر، عد القيود بالنموذج، الحجم، والكثير ارتفاع شكاوى البناء على الكثير يوحي بمسألة الإنتاج ويشير مستوى ثابت من الشكاوى المتعلقة بحجم نموذج إلى أن الجدول الزمني يحتاج إلى العمل. ارتفاع في ضرر التسليم يشير إلى تغيير في التعبئة
وتاريخ القطعة أو السفينة هو العمود الذي يتخطىه معظم البائعين، وهو الذي يجعل السجل مفيداً لمحادثات الموردين.
ليس كل شكوى عيب البعض يأتي من خطأ بين ما يتوقعه الزبون وما هو المنتج السرير الذي يوصف بأنه زائد ولكن يبدو أكثر روعة في صورة، أو حجم يصعب الحكم عليه من الرسم، هي مشاكل في التوقعات. إنها مثبتة بجانبك في الصور والنص
تُحدّدُ المُوَرِّدَةُ المُعَدَّةُ. أبقي المجموعتين منفصلتين لأن العمل التصحيحي مختلف
المورد يأخذ شكوى على محمل الجد عندما يتعلق الأمر بالصور، والرقم، والعد. إرسال تقرير قصير: المسألة، وعدد الحالات، وحصة الوحدات التي تباع في تلك القطعة، وطلب الأسباب الجذرية واتخاذ إجراءات تصحيحية.
اطلب من المورد أن يصف التغيير الذي سيصنعونه، وأن يؤكد التاريخ الذي ينطبق منه. تحقق من أول وحدات بعد التغيير وسجل النتيجة في السجل
ويقرأ المشترين المقبلون الردود العامة على الاستعراضات. أبقيهم قصيرين و مهذبين و واقعيين توفير وسيلة للاتصال بالدعم، وحيثما تكون المسألة واضحة، توفير سبيل انتصاف. لا تتجادل بشأن تجربة الزبون لا تتقدم بمطالبات في رد لم تكن لتقوله على صفحة المنتج
لا تقدم رد أو استبدال في رد دون التحقق من سياستك. ويحدد الرد معياراً يستشهد به زبائن آخرون.
ابحثوا عن أسئلة يسألها الزبائن مراراً وإذا سأل الكثيرون عما إذا كان الغطاء قابلاً للإعادة، قل ذلك في العنوان أو السطر الأول. إذا طلب الكثيرون الأبعاد الداخلية، إضافتها إلى الجدول الزمني. كُل سؤال مُتكرر تجيب عليه على الصفحة هو بريد إلكتروني للدعم لم يعد عليك أن تكتبه
استعراض السجل مع الأشخاص الذين يكتبون القوائم ويتعاملون مع الدعم ويتحدثون مع الموردين ويواصل موجز فصلي للقضايا الثلاث الأولى، مع وجود مالك وموعد لكل إصلاح، إجراء التحسينات. أبقي الموجز على صفحة واحدة
أكثر من عام، يبني السجل مجموعة من الأدلة حول ما يريده زبائنك وما يمكن لمورديك أن يسلموه. It is a tool for choice which products to drop and which to expand.
لا تسجل فقط الشكاوى وتظهر الاستعراضات الإيجابية قيمة العملاء، بكلماتهم. إذا امتدح العديد من الاستعراضات الغسيل، قل ذلك في العنوان. إذا ذكروا تفاصيل لم تسلط الضوء عليها، مثل قاعدة غير شفاهية، إضافها إلى الصفحة.
استخدمي كلمات الزبائن في قائمتك حيث تكون دقيقة الكلمات من الزبائن الحقيقيين غالباً ما تكون أوضح من الشروط التقنية للمورد
ويحكم الزبائن على البائع بكمية سرعة ومدى وضوح ردود البائع. تحديد هدف داخلي للرد الأول على شكوى، وإبقائها. A reply that acknowledges the problem, asks for the information needed, and states the next step is better than a long apology.
تقديم الدعم لمجموعة من العبارات الموافق عليها للقضايا الأكثر شيوعا، بما في ذلك السياسة المتعلقة بالمبالغ المستردة والاستبدال. This keeps responses consistent across people and channels.
عندما تصلح مشكلة أبلغ عنها الزبائن أخبرهم ملاحظة قصيرة في سجل تغيير صفحات المنتج، أو رسالة إلى العملاء الذين اشتكوا، تظهر أنك تستمع. الزبائن الذين يرون تغيرات يميلون إلى إعطاء فرص ثانية
لا تعد بمعالجة قبل أن يتم إنتاجها قل أنك أثارت المسألة مع المورد وستستكمل عندما يتم تأكيد التغيير
عقد اجتماع قصير مرة في الشهر مع من يهتم بالدعم، والقوائم، والاتصال بالموردين. أحضروا السجل، مصنّفة حسب النموذج والفئة. Spend the first ten minutes on the numbers: how many entries, how many in each category, and which model has the most. نقضي على العشرة التالية على أعلى نمطين أو ثلاثة وعلى ماذا نفعل حيال كل منها
تعيين مالك وتاريخ لكل عمل وتشمل الإجراءات النموذجية تحرير قائمة، وتغيير خريطة الحجم، وإرسال تقرير للموردين، أو تمهيد نموذج. Record the actions in the log so that the next meeting can check whether they were done and whether the pattern easyd.
أبقي الاجتماع قصيراً وموجز الملاحظات وتكمن القيمة في العادة بدلا من الأعمال الورقية، ولن ينجو اجتماع يدوم طويلا من الشهر الثالث.
في نهاية كل ربع، مقارنة المجاميع الفصلية بالربع السابق. أي هبوط يُحسبُ في a فئة يُظهرُ بأنّ a إصلاح عَمِلَ. ويتبين من ارتفاع العد أن شيئا جديدا قد تغير، مثل تبديل المورد أو النسيج الجديد، وينبغي أن يلقي نظرة على ذلك التغيير أولا.
خط المنتجات ذات الصلة:أسرة القط والكلاب- تُؤكَّد المقادير والمواصفات كتابة لكل أمر.