:: كيفية كتابة العائدات وشروط الضمان لأسرة الكلاب التي تتطابق مع ما يقبله الموردون، مع تغطية واضحة للعيوب والاستبعادات الواضحة للملابس العادية.
العودة هي أن الزبون يغير رأيه أو يجد أن المنتج لا يناسبه. الضمان هو وعد البائع بأن المنتج سيعمل كما هو موصوف لفترة من الزمن وأن البائع سيصلحه أو يحل محله إذا لم يفعل خلط الاثنين في سياستك يخلق الارتباك
أكتبها كجزأين منفصلين قسم العودة يصف النافذه الشرطه التي يجب أن يكون فيها السرير ومن يدفع الشحنه ويصف قسم الضمان ما هو مشمول، وما هو مستبعد، وكيف تعمل المطالبة.
اختر نافذة العودة يمكنك تكريمها مع موردك إذا لم يأخذ المورد العائدات، ستتحمل تكلفة العودة وإعادة التخزين. تأكد من أن النوافذ والمصطلحات تعكس تلك التكلفة
أطلب من السرير أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية، أو وصف الحالة التي تقبلها. فالزبون الذي غسل السرير أو استخدمه بكثافة لا ينبغي أن يسترد بالكامل ما لم تنص السياسة على ذلك.
شرح العملية في خطوات قليلة. وينبغي للزبائن أن يعرفوا كيف يبدأون العودة، وما ينبغي إرساله، ومتى سيصدر رد الأموال.
ويغطي الضمان المعقول عيوب التصنيع: السحاب المكسور، والسفن المفتوحة التي لم تكن ناجمة عن إساءة الاستخدام، والملء الذي تم تعبئته بصورة غير صحيحة. وينبغي لها أن تسمي الفترة والعملية.
وبالنسبة للسرير المسخن، ينبغي أن يغطي الضمان أيضا عنصر التدفئة والضوابط لفترة محددة، إذا عرض المورد ذلك. لا تعد أكثر من أوامر المورد
باستثناء اللبس الطبيعي والمضغ والضرر الخارجي وإساءة الاستخدام أكتب هذه الاستثناءات بكلمات واضحة. قائمة غامضة جداً تدعو المنازعات
عودتك و شروط الضمان يجب أن تتطابق مع شروط المورد والمطالبات في قائمتك إن كانت قائمتك تقول أن السرير دائم يجب أن يكون الضمان واقعياً لهذه المطالبة
اعرض السياسة على صفحة المنتج وعلى الصفحة أي زبون الذي يُمْكِنُ أَنْ يَجِدَ الشروطَ قَبْلَ أَنْ يَكُونَ أقل عرضة للخلاف عليهم لاحقاً.
Review claim data every quarter. وترجع المطالبات المتكررة عن نفس الخطأ إلى قضية مورِّد أو منتج، وهي أفضل دليل على تغيير المورِّد أو المواصفات.
الخطأ الأول هو نسخ سياسة من متجر آخر. السياسة يجب أن تتطابق مع الشروط التي تتلقاها من موردك والتكاليف التي يمكنك تحملها سياسة مضبوطة لا يمكنك تكريمها تخلق نزاعات
الخطأ الثاني هو جعل الضمان واسع جدا. وعد باستبدال أي شيء لأي سبب هو وعد قد لا تكون قادرة على الوفاء به. سمي الأخطاء المشمولة و الفترة
الخطأ الثالث هو إخفاء الاستبعادات الزبائن الذين يتعلمون الاستبعادات بعد أن يكون لديهم مشكلة يشعرون بالضلل تذكر الاستبعادات بالكلمات السهلة قرب شروط الضمان.
تأكد من عودة المورد و شروط الضمان مكتوبة
جهز نافذة العودة التي تطابق شروط المورد وتكاليفك
صفي الحالة التي يجب أن يكون فيها السرير للعودة
إدراج أخطاء الضمان المشمولة والفترة.
إدراج الاستثناءات بكلمات واضحة.
Describe the claim process, including the evidence needed.
هل يمكنني أن أعيد سريراً غسلته؟ هذا يعتمد على سياستك ويقبل العديد من السياسات عمليات العودة فقط من أجل السلع غير المستخدمة، ويحسب الغسيل على أنه استخدام. يرجى ذكر القاعدة بوضوح في صفحة المنتج.
من يدفع الشحنة؟ اكتب الجواب في السياسة إذا دفع الزبون، قل ذلك. إذا كنت تدفع ثمن السلع المخطئة، قل ذلك أيضا.
كم من الوقت يستغرق إعادة المال؟ حدد جدولا زمنيا واضحا يبدأ من اليوم الذي يتم فيه استلام وفحص المادة المعادة، وأخبر الزبون عندما يرى المبلغ المسترد.
عملية مطالبة واضحة تحمي كل من الزبون وعملك أطلب رقم الطلب، وصفاً قصيراً للخطأ والصور التي تظهر الخطأ بوضوح تحقّق من المطالبة ضد شروط الضمان، وتجيب في غضون فترة زمنية محددة. وإذا كانت المطالبة صحيحة، رتب الاستبدال أو المبلغ المسترد، وأخبر العميل بما سيحدث بعد ذلك.
أرسل أخطاء صحيحة للمورد مع الأدلة احتفظ بالسجل في مكان واحد، حتى يكون رد المورد، البديل، وتأكيد الزبون مترابط. والادعاء الذي يتم التعامل معه كثيرا ما يحول شكوى إلى زبون مخلص.
ابحث عن الأنماط والمطالبات المتكررة بشأن نفس الخطأ على النموذج هي مسألة مورِّد أو مسألة خاصة. رفعها مع المورّد، والنظر في تغيير العينة أو التعبئة إذا كان الذنب يُسبّب في العبور.
(ب) إبقاء العائدات والضمانات منفصلة، ومطابقة الشروط التي ينص عليها المورّد، واستبعادات الدولة بكلمات واضحة، ومعالجة كل مطالبة بعملية واضحة وسجلات واضحة. وتمنع الأحكام الواضحة معظم المنازعات، وتحل العملية العادلة الباقي.
هل سياسة العودة تطابق شروط المورد وتكاليفك؟ سياسة لا يمكنك تكريمها ستكلف أكثر في المنازعات من العودة نفسها
هل الاستبعادات الضمنية مكتوبة بكلمات واضحة، وهل توضع إلى جانب شروط الضمان وليس في وثيقة منفصلة؟
هل تسمى عملية المطالبة الدليل الذي يجب على الزبون إرساله والوقت الذي ستأخذه للرد؟
الزبون الذي لديه سرير خاطئ محبط بالفعل لذا يجب أن تقرأ السياسة بوضوح وبهدوء استخدام جمل قصيرة، واسم الخطوات، وتفادي الصياغة القانونية حيثما تكون الكلمات السهلة. ومن السياسات التي يمكن للزبائن المشدد أن يفهمها أن يخفض عدد رسائل المتابعة الإلكترونية ويسرع القرار.
السياسات يجب أن تُستعرض مرة واحدة على الأقل في السنة ضد الشروط الحالية للمورد وبيانات المطالبات وقواعد القنوات السياسة التي تطابق شروط المورد العام الماضي قد لا تتطابق مع هذا العام، واستعراض سنوي قصير يبقي الصياغة دقيقة.
خط المنتجات ذات الصلة:الاستبدال والأغطية القابلة للغسل- تُؤكَّد المقادير والمواصفات كتابة لكل أمر.